よくある質問

お客さまから寄せられた商品・サービスに関するFAQを掲載しています。ご不明点やお困りの際には下記もあわせてご参照ください。

ショップ全般について

い~るでぃんぐとは?
NECフィールディングが運営する法人のお客様を対象とした(会員制)オフィス用品のインターネットショップです。商品を掲載したカタログもございます。サービスの詳細については「 ご利用ガイド 」をご確認ください。
個人でもショッピングできますか?
申し訳ございません。会員のご登録は法人のお客様、事務所の方に限らせていただきます。個人のお客様はご利用いただけません。
大文字・小文字、全角・半角の違いがわかりません。
「い~るでぃんぐ」の『お客様コード』や『パスワード』、『お申込番号』などは全て英数字の半角で入力していただく必要がございます。
また、大文字・小文字は別の文字として認識して区別しておりますのでお間違えのないようご入力願います。

小文字 半角 abcdefgh
小文字 全角 abcd
大文字 半角 ABCDEFGH
大文字 全角 ABCD
   半角 12345678
   全角 1234

●全角と半角の切替方法●
 キーボード左上の「半角/全角」切替ボタンを押下することで切替わります。
 現在の状態は、タスクバー内の言語バーで確認できます。
 半角の場合 ⇒ 
 全角の場合 ⇒ 

●大文字と小文字の切替方法●
 一時的に切り替える場合は、「Shift」キーを押しながらアルファベットを入力します。
 継続的に切り替えてしまう場合は、「Shift」キーと「CapsLock」キーを同時に押下します。
 現在の状態は、キーボードの「CapsLockキーランプ」で確認できます。
 ランプ点灯 ⇒ 大文字入力
 ランプ消灯 ⇒ 小文字入力
営業日・時間を教えてください。
月曜日から金曜日の9:00から17:00です。土日祝日、年末年始、当社指定休日は休業とさせていただきます。インターネットとFAXのご注文は24時間受付けておりますが、受付反映は営業日・営業時間内となりますので予めご了承下さい。
各種サポート窓口につきましては「 ご利用ガイド-お問合せ窓口 」をご確認ください。
カタログがほしいのですが。
カタログの無料送付サービスがございます。 「 カタログ無料送付サービス 」 にてお申込ください。1週間程度でお客様のお手元にお届けいたします。
「い~るでぃんぐ」の利用環境を教えてください。
当社で検証した推奨環境、および互換性のある環境をご紹介します。
正常にご利用いただけなかった場合には、一度ご確認ください。
  • 推奨環境

    当社にて検証済みのおすすめできる環境です。

                            
    ブラウザとOS Windows 7 Windows 8.1 Windows 10
    Edge
    IE11 (Internet Explorer 11)
    IE10 (Internet Explorer 10) ×
    IE9 (Internet Explorer 9) ×
    IE8 (Internet Explorer 8)
    IE7 (Internet Explorer 7)
    IE6 (Internet Explorer 6)
    Firefox (24.0) × ×
    Chrome (30.0.1599.69m) × ×
    Safari (5.1.7) × × ×
    ○:推奨環境、×:動作保障なし、-:OS要件外(インストール不可)
  • ブラウザのバージョン確認方法
    Internet Explorerメニューの「ヘルプ」をクリックし、「バージョン情報」をご確認ください。
  • 推奨ブラウザの入手方法
    推奨ブラウザは、こちらのページからダウンロードすることができます。
    Internet Explorer  http://www.microsoft.com/ja-jp
    Firefox                 https://www.mozilla.org/ja/firefox/
    Chrome               https://www.google.co.jp/chrome/browser/
    ※ リンク先の内容、サーバー状態に関して、当社では一切責任を負えません
  • JavaScriptの設定について
    本サイトはサイトサービス機能にJavaScriptを使用しています。
      ブラウザ設定で、JavaScriptの使用を有効にしてください。
      ■JavaScriptの有効設定についてはこちらのページをご確認ください。
    https://support.microsoft.com/ja-jp/gp/howtoscript/ja
    ※リンク先の内容、サーバー状態に関して、当社では一切責任を負えません
  • Cookieの設定について
    本サイトはサイトサービス機能にCookieを使用しています。
      ブラウザ設定で、Cookieの使用を有効にしてください。
      ■Cookieの有効設定についてはこちらのページをご確認ください。
    https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
    ※リンク先の内容、サーバー状態に関して、当社では一切責任を負えません

ページの先頭へ

商品について

環境対応商品とは何ですか?
環境に配慮した環境にやさしい商品を指します。具体的には「エコマーク商品」「グリーン購入法適合商品」「GPN DB掲載商品」を言います。
  • エコマーク
    (財)日本環境協会エコマーク事務局が制定したマーク。環境保全に有益性があると認められる賞品に表示しています。
  • グリーン購入法適合マーク
    当社取扱でグリーンステーション(※)に掲載されているエコマーク商品のうち、グリーン購入法の対象とする品目とその基準に合致していることが確認できたものに表示しています。
    ※(財)日本環境協会監修のエコマーク商品総合情報サイトのこと。
  • GPN-DB掲載商品
    「グリーン購入ネットワーク」(GPN)が発行する「グリーン購入のためのGPNデータブック」に掲載されている商品に表示しています。同データブックはGPNが掲載商品を推奨するものではなく、商品選択の際に比較可能な環境データを提供するものです。
カタログ提供価格とインターネットの提供価格が違うようですが?
カタログ掲載後に商品のご提供価格が変更される場合がございます。インターネットの表示が最新価格となります。
前回注文した商品が注文できなくなりました。
取扱商品の特性上、メーカーで販売終了になることがございます。ご不明な点はい~るでぃんぐコンタクトセンターまでご連絡ください。

ページの先頭へ

お支払い方法について

利用できる支払方法を教えてください。
ご注文方法によりご利用いただけるお支払方法が異なります。
●インターネットによるご注文の場合
「銀行振込」「代金引換」「クレジットカード(1回払い)」「コンビニ(前払い)」からお選びいただけます。
●FAXによるご注文の場合
「銀行振込」「代金引換」からお選びいただけます。
ただし、当社とのお取引によりお支払方法を限定させていただく場合があります。
●代金引換のできない商品が一部ございます。
●会員登録前の「仮会員」の状態では「銀行振込」はご利用いただけません。
詳細は、「 ご利用ガイド-お支払いについて 」をご覧ください。
仮会員の場合でも、銀行振込は利用可能ですか?
「仮会員」時には「銀行振込」はご利用いただけません。
詳細は、「 ご利用ガイド-お支払いについて 」をご覧ください。
すべての商品で代金引換は利用できますか?
メーカー直送品など一部「代金引換」がご利用いただけない商品がございます。「代金引換」が利用できない商品については、その商品ページに下記「代引不可」マークが表示されています。
代引不可
請求先を変更したいのですが?
お手数ですが、[登録済お客様コード、貴社名、貴社お電話番号、今回の変更内容]を明記いただき eメール( info@shop.fielding.co.jp )またはFAX( 0120-958-868 )にて い~るでぃんぐコンタクトセンターまでご連絡をお願いいたします。
クレジットカード決済のご利用明細について
クレジットカード(1回払い)をご利用のお客様で、「ご利用明細」が必要な場合には以下の手順で『ご利用明細書(クレジットカード決済)』(PDFファイル)をダウンロードしてご利用ください。

 <<手順>>
 1)ご注文完了画面もしくは注文履歴詳細画面にて
   「ご利用明細書(クレジットカード決済)を印刷する」ボタンをクリック
 2)明細書の宛名情報を確認/入力

 <<ご注意事項>>
 ・ダウンロードできるのはご注文日から1年間です。
  (期間中は何度でも可能です。)
 ・1注文内で1商品でもキャンセル/返品された場合は
  ダウンロードできません。
 ・印紙税法基本通達別表第一 第17号文書の1
  (売上代金に係る金銭又は有価証券の受取書)には該当しません。
 ・経理処理にご利用いただけるかどうかはお客さまご自身でご確認ください。
コンビニ決済(前払)の場合、会社名の領収書は発行できますか
「領収書宛名」に会社名を入力することでコンビニエンスストアで発行される
領収書に会社名が表示されます。
 <<手順>>
 1)ご注文最終確認画面にて「お支払方法を変更する」ボタンをクリックする
 2)お支払方法の変更画面で「コンビニ決済(前払)」を選択する
 3)お支払先のコンビニエンスストアを選択する
 4)領収書宛名を入力する
 5)確定ボタンをクリックする
 6)その他必要事項を確認し、「注文する」または「申請する」ボタンを
   クリックする

 <<ご注意事項>>
 ・未入力の場合は宛名はご担当者名となります。
 ・ご選択のコンビニエンスストアによって入力可能な文字数が異なります。
コンビニエンスストア名 入力可能文字数
ローソン・ミニストップ 全角10文字
セイコーマート 全角10文字
ファミリーマート 全角20文字
サークルK・サンクス 空欄で表示されますので店頭でご指示下さい

ページの先頭へ

ご注文について

注文の流れを教えてください。
ご注文の流れは「カートの中身を確認」後、「お客様情報の入力」→「お支払い方法・お届け先情報の入力」→「最終確認」→「ご注文完了」となります。
詳細は「 ご利用ガイド-ご注文について 」に掲載しております。そちらもご覧ください。
追加注文はできますか。
ご注文完了と同時に出荷手続きに入ってしまうため、追加注文=別注文となります。
カタログに掲載されていますがインターネットからの発注ができません。
カタログ商品提供価格欄に「受話器マーク」がついています。受話器マークの商品は専用作業が必要な商品、梱包が大きな商品の為、インターネットで発注ができません。い~るでぃんぐコンタクトセンターにご相談ください。
注文前に社内のルールとして見積書が必要です。
い~るでぃんぐWeb上で見積書作成が可能です。
詳細は「 ご利用ガイド-ご注文について-step1 」の「⑤見積書を作成する」をご確認ください。
上司承認機能(上司が承認しないと正式発注されない機能)を利用したい。
ご担当者様の注文を上司の方が管理し、無駄な注文をなくし経費削減するために『上司承認機能』を設定することができます。
  • 『上司承認機能』設定の手順
    本機能は、以下の2つの機能を設定していただくことでご利用可能となります。
    ①『グループ管理機能』で「システム管理者【上司】」様が「グループメンバー【ご担当者】」を設定する
    (詳細は こちら⇒
    ②『注文上限金額設定機能』で「設定する」を選択設定する
    (詳細は こちら⇒
  • 注意
    ②の機能を設定しない場合、「グループメンバー【ご担当者】」様からのご注文は「システム管理者【上司】」様の承認なしで発注されてしまいます。
    注文上限金額の設定忘れにご注意ください。
注文確定後、入力間違いに気づきました。修正(キャンセル)できますか。
注文確定後のご注文内容の修正、取消はWeb上ではできません。い~るでぃんぐコンタクトセンターまでご連絡お願いいたします。
納品書や請求書で指定伝票を添付してほしいのですが。
商品はお届け時に指定伝票を添付することはできませんが、ご要望により後日発行することは可能です。詳細は最寄のNECフィールディング担当拠点へご相談ください。
納品書に金額は入っていますか。
納品書には品名と数量のみの記載となります。金額の記載はございません。
但し、代金引換をご利用の場合には納品書に金額も記載されます。
ある商品が大量にほしいのですが入力できません。
申し訳ございません。入力ミスを防ぐために注文数は「999」までとさせていただいております。一度にそれ以上の数量をお求めご希望の場合は、お手数ですがご注文数を分割して別のご注文としてご発注をお願いいたします。
注文書がほしいのですが。
ご注文手続き完了画面(レジ(注文完了)画面)に、「注文書を印刷する」メニューが表示されますので、そちらから印刷をお願いいたします。
電話で注文したいのですが?
基本はインターネット(もしくはFAXオーダーシート送付)からのご注文とさせていただいております。聞き間違い等のトラブルをなくすため、申し訳ございませんがお客様からのお電話でのご注文はお受けいたしておりません。

ページの先頭へ

商品のお届けについて

納期はどれくらいかかりますか。
原則、翌営業日お届けになります(一部地域を除く)。カタログお申込番号のヨコに「お取寄せ」マークのある商品はご注文を頂いてからメーカーに発注します。通常より納品にお時間をいただきますのでご了承下さい。
また、お支払方法を代金引換にされた場合、通常よりもお届けにお時間をいただく地域がございます。標準的な配送リードタイムはこちらをご確認ください。
土日指定の配送はできますか。
土曜日指定は、木曜日午後5時まで、日曜日指定は、金曜日午後5時までのご注文分までご指定頂けます。(一部商品については土日配送指定のできない商品がございます。)
※一部対象外の地域もございますので詳細はい~るでぃんぐコンタクトセンターへお問合せください。
どのように納品されますか 。
首都圏、都市部の配送につきましては小口の場合、簡易包装(ビニール袋)でお届けする場合がございます。精密機器の梱包には箱を使用します。(EPカートリッジ等)
箱入れ必須等の指定はできません。また、配送業者の指定もできません。
配送料はかかりますか。
1回のご注文金額が500円(税込)以上の場合、送料は無料となります。1回のご注文金額が500円(税込)未満の場合、別途送料として、300円および消費税をご請求させていただきます。なお、沖縄、離島につきましては、ご注文金額に関わらず送料を頂く場合がございます。
当日配送の指定はできますか?
大変申し訳ございませんが、当日配送の指定はできません。
追加注文した場合、配送料は別途かかりますか?
追加注文は前の注文とは別注文となりますので、500円(税込)未満のご注文の場合は別途配送料がかかります。
分納になった場合、配送料はどうなりますか?
1回のご注文であっても、商品の在庫状況等によっては別々にお届けする場合がございます。その場合、別途送料が発生することはありません。
代金引換にかかる手数料について。
代金引換については、商品代金、消費税、配送料の他に、代金引換手数料が発生いたします。
地域別契約業者とは何ですか?
地域別契約業者は地域毎に契約している配送業者のことです。
詳細はい~るでぃんぐコンタクトセンターまでお問合せください。
ご注文によってはお調べ出来ないことがございます。
N日通とは何ですか?
日通航空の関連配送業者のことです。
日通航空 お荷物の輸送状況検索から配送状況をお調べいただけます。
(い~るでぃんぐとは別サイトが開きます)
配送伝票番号から配送状況を確認したいのですが?
以下のサイトにてご確認ください。(い~るでぃんぐとは別サイトが開きます)
配送業者は指定できますか?
指定できません。

ページの先頭へ

返品について

返品したいのですが。
商品到着後8日以内であれば、「未開封品」に限り返品可能です。い~るでぃんぐコンタクトセンターへお問合せください。 ただし、返品できない場合がございます。詳細は「 ご利用ガイド-返品について 」をご覧ください。
代替商品お届けの際に返品を引き取ってほしいのですが。
返品と代替商品のお届けは別便の手配となります。返品専用の手配をいたしますので、引き取り業者が取りに来るまでお手数ですがお手元に保管願います。

ページの先頭へ

会員登録・会員サービスについて

会員登録したいのですが。
新規会員登録 」でご登録いただけます。商品のご注文時に新規会員登録も可能です。 会員登録完了後、い~るでぃんぐコンタクトセンターからご連絡させていただきます。
会員登録後の対応はどうなりますか?
会員登録時には、お客様の住所地に応じて当社の最寄拠点を担当拠点としてご登録させていただきます。コンタクトセンターと担当拠点のダブルサポートでお客様へ細かなサービスをご提供できる体制をとってまいります。
会員登録時、メールアドレスの入力は必須ですか?
お客様へのご連絡をメールにて実施しておりますので、メールアドレスのご入力を必須としております。
会員登録したらすぐに会員サービスがうけられますか。
会員登録後、当社の会員登録手続きが完了するまで、「仮会員」とさせていただきます。その間一部ご利用いただけないサービスがございます。(完了まで1週間程度)「仮会員」「正式会員」については「 ご利用ガイド-会員登録について-正式会員と仮会員 」をご覧ください。
「仮会員」「正式会員」とは何ですか?
「仮会員」「正式会員」については「 ご利用ガイド-会員登録について-正式会員と仮会員 」をご覧ください。
会員証が到着しました。仮パスワードはどうやって変更すればいいですか?
会員証記載の仮パスワードは、以下の手順により変更願います。
  1. 会員証記載のURLをお客様のブラウザのアドレス欄に転記してパスワード更新画面にアクセス
    (「い~るでぃんぐ」TOP画面とは異なります)
  2. 会員証記載の「ID」と「仮パスワード」、新しい「パスワード」を2回入力して『変更する』をクリック
    (パスワードはセキュリティの観点から表示されません。)
  3. 「ログインする」をクリック
  4. 「マイページへログイン」をクリック
※仮パスワードの有効期限は60日間です。有効期限を過ぎてしまった場合は い~るでぃんぐコンタクトセンターまでご連絡をお願いいたします。
以前NECフィールディングから購入したことがあるのですが。
「弊社とのお取り引き」の欄で「あり」を選択してください。
事務所が移転しました。
お手数ですが、[登録済お客様コード、貴社名、貴社お電話番号、今回の変更内容]を明記いただき
eメール( info@shop.fielding.co.jp )またはFAX( 0120-958-868 )にて い~るでぃんぐコンタクトセンターまでご連絡をお願いいたします。
当初の会員登録と内容が変わりました。
お手数ですが、[登録済お客様コード、貴社名、貴社お電話番号、今回の変更内容]を明記いただき
eメール( info@shop.fielding.co.jp )またはFAX( 0120-958-868 )にて い~るでぃんぐコンタクトセンターまでご連絡をお願いいたします。
会社名・担当者が変更になりました。
お手数ですが、[登録済お客様コード、貴社名、貴社お電話番号、今回の変更内容]を明記いただき
eメール( info@shop.fielding.co.jp )またはFAX( 0120-958-868 )にて い~るでぃんぐコンタクトセンターまでご連絡をお願いいたします。
お客様コード・パスワードを忘れてしまいました。
・パスワードをお忘れの場合
こちらの「 パスワードリマインダー 」画面で、パスワードを再発行できますのでご利用ください。

・お客様コードをお忘れの場合
こちらの「 お問い合わせフォーム 」にて、い~るでぃんぐコンタクトセンターまでお問合せください。
新たな仮パスワードを設定させていただき、会員証を再発行させていただきます。
会員登録しなくても注文できますか。
ご注文可能です。ご注文時に会員登録となります。初めてご注文の非会員様は、お支払い方法の「銀行振込」がご利用いただけません。

ページの先頭へ

その他

使用済みEPカートリッジはどのようにしたらよいですか?
NEC製使用済みEPカートリッジ、トナーカートリッジ、ドラムカートリッジについて下記回収センターにて回収を行っております。
EPカートリッジ回収センター
(TEL:0120-30-6924 FAX:0120-30-8049 eメール: ep-kai@mua.biglobe.ne.jp
もしくは最寄りの当社担当拠点までご連絡願います。
リサイクルに関しましては「 ご利用ガイド-リサイクル窓口 」をご覧ください。

NEC製以外の使用済みEPカートリッジ、トナーカートリッジ、ドラムカートリッジについて各メーカーの回収方法をご確認の上、手続きに従って廃棄をお願いします。
カタログのFAXオーダーシート予備がなくなりました。
こちら からシートデータをダウンロードできます。 お客様でプリントアウトしていただき、お使いください。
お気に入りに登録したい。
をクリックすると登録出来ます。

ページの先頭へ

ご利用ガイドへ

商品カテゴリ一覧

マイページログイン

カートの中は空です。
お買い物リストに登録されている商品はありません

"最近チェックした商品

最近チェックした商品はありません